Правила проживания, пребывания
и предоставления услуг в отеле «Акватория»

1. Основные понятия и положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ №1085 от 09.10.2015 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
Отель – комплекс, включающий: здание, расположенное по адресу 238058, Россия, Калининградская область, город Светлогорск, посёлок Янтарный, улица Советская, д. 1а; прилегающая к указанному зданию территория, в том числе спуск к морю и кемпинг (территория, отведённая для размещения гостей, которые приезжают со своими палатками, домами-фургонами или кемперами, оборудованными спальными местами).
Посетитель отеля – лицо, находящееся на территории отеля и пользующееся услугами отеля, за исключением услуги по проживанию.
Гость отеля – лицо, находящееся на территории отеля и пользующееся услугами отеля, включая услуги по проживанию.
Оказанная услуга – услуга, которая была оказана сотрудниками отеля в соответствии с заявленными условиями предоставления услуг.
Неоказанная услуга – услуга, которая не была оказана сотрудниками отеля.
Не в полной мере оказанная услуга – услуга, которая была оказана сотрудниками отеля не вовремя или с какими-либо отклонениями от заявленных условий.
Дополнительная услуга – любая услуга, заявленная отелем, за исключением размещения в номере или кемпинге в рамках базового тарифа.
Нарушение правил проживания в отеле – поведение гостя, которое препятствует
персоналу отеля надлежащим образом выполнять свои обязанности по обеспечению
безопасного и комфортного отдыха других гостей отеля, а также оскорбляет честь и достоинство персонала, нарушает правила проживания отеля и законодательство РФ.
Стоимость договора – указанная в счёте или подтверждённой заявке итоговая сумма, которая включает стоимость проживания и заявленных дополнительных услуг за выбранный гостем период проживания.
Бронирование – предварительный заказ услуги по проживанию с указанием ФИО гостя, его контактных данных, периода проживания и вида номера. Заказ может осуществляться лично, по телефону, электронной почте, через мессенджер или сайт отеля.
Канал продаж – способ бронирования проживания.
Подтверждение бронирования – уведомление, которое отель высылает гостю на
основании предварительного заказа в знак того, что выбранный гостем номер
зарезервирован для него на указанный период до момента внесения предоплаты.

1.3. Договор об оказании услуг считается заключённым после того, как гость забронировал проживание (сообщил свои ФИО, контактные данные, период проживания и вид номера), а отель выставил гостю счёт.

1.4. Предоставление услуги по размещению гостя начинается в момент передачи ему ключей от номера или кемпинга.

2. Бронирование

2.1. Бронирование проживания осуществляется в отеле лично, по телефону, электронной почте или через сторонние каналы продаж.

2.2. Сторонние каналы продаж являются партнёрами отеля. Отель оставляет за собой исключительное право выбора каналов продаж для реализации номерного фонда.

2.3. При бронировании гость на своё усмотрение выбирает наиболее предпочтительный
канал продаж.

2.4. В отеле применяются следующие типы бронирования:
негарантированное бронирование – бронирование, по которому не внесена предоплата.
Гарантированное бронирование – бронирование, по которому внесена полная или
частичная оплата. Внесение предоплаты гарантирует гостю сохранение за ним категории и стоимости выбранного номера на обозначенные даты.

2.5. При бронировании гость может выбрать наиболее предпочтительный для себя номер с учётом вида из окна, возможности размещения дополнительных мест, наличия балкона/террасы, наличия ванной/душевой кабины и т.д.

2.6. Фотографии номеров на официальном сайте отеля носят ознакомительный характер. Изображение может не совпадать с действительным интерьером номера.

2.7. Отель оставляет за собой право не принимать негарантированные бронирования номеров.

2.8. Изменить даты пребывания в отеле можно по предварительному согласованию с отелем не более одного раза и не позднее, чем за 10 дней до даты заезда при наличии свободных номеров.

3. Предоплата и отмена бронирования

3.1. При бронировании гостю направляется счёт на полную или частичную предоплату по электронной почте или через мобильный мессенджер.

3.2. Частичная предоплата составляет 30% от стоимости проживания за весь заявленный период, но не менее стоимости первых суток проживания. При внесении гостем предоплаты бронирование становится гарантированным.

3.3. Срок действия документа указывается на счёте. Если гость не внесёт предоплату в указанный период, бронирование может быть аннулировано как негарантированное без предварительного уведомления.

3.4. Дополнительные услуги включаются в счёт по согласованию с гостем.

3.5. В случае отмены бронирования не менее, чем за 7 суток до даты заезда, предоплата возвращается в полном объёме. В случае отмены бронирования менее, чем за 7 суток, оплаченные денежные средства удерживаются отелем.

3.6. Возврат средств при отказе от бронирования более, чем за семь суток до даты заезда, производится по письменному запросу установленного образца в течение пяти рабочих дней с даты получения электронного письма.

3.7. Исчисление срока бесплатной отмены производится на основании даты, часа и минуты внесения заказа в систему бронирования отеля.

3.8. Отмена бронирования, совершённого через сторонний канал продаж, производится в соответствии с правилами этого канала продаж.

4. Размещение и оплата

4.1. Время заезда– 14:00, время выезда – 12:00. Режим работы отеля – круглосуточный.

4.2. Размещение в отеле осуществляется только при предъявлении документа,
удостоверяющего личность, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ(утверждены постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085). Дежурный администратор регистрирует каждого гостя и оформляет анкету
установленного образца.

4.3. Предоставляя документы и подписывая анкету, гость даёт своё согласие на сбор, хранение, обработку и уничтожение своих персональных данных (согласно ФЗ РФ №152 от 27 июля 2006 года «Оперсональных данных»), согласие с правилами проживания в отеле и правилами пожарной безопасности.

4.4. Размещение производится только после внесения оплаты за весь срок проживания. В случае отказа от полной оплаты проживания администратор имеет право отказать гостю в заселении. Оплата услуг по проживанию осуществляется по утверждённому отелем прейскуранту в российских рублях. Форма оплаты – наличный и безналичный расчёт.

4.4. Кассовый чек выдаётся гостю после оплаты, а счёт и акт выполненных работ – при выезде из отеля. При выезде производится полный расчёт за оказанные дополнительные услуги.

4.5. Плата за проживание в отеле рассчитывается в соответствии с единым расчётным часом – 12 часов текущих суток. По согласованию с дежурным администратором возможно почасовое продление. В случае задержки выезда плата взимается в следующем порядке: до 18:00 часов – почасовая оплата, после 18:00 часов – стоимость суточного проживания.

4.6. В стоимость проживания входят следующие услуги: генеральная уборка комнаты, в том числе смена полотенец и постельного белья, набор косметических средств – на четвёртый день (спустя три ночи) проживания, беспроводной интернет на всей территории отеля, парковка. Без дополнительной оплаты гостю предоставляются следующие услуги: побудка к определённому времени, вызов скорой помощи, такси, по предварительному согласованию – детская кроватка с постельными принадлежностями.

4.7. Все дополнительные услуги являются платными и оказываются гостю по желанию, согласно действующему прейскуранту.

4.8. Проживание с животными разрешается только по предварительному согласованию с отелем и является дополнительной услугой. Вес животного ограничивается 7 кг. В одном номере допускается размещение не более одного животного. Не допускается оставлять животное без присмотра в номере или на территории отеля. Если животное становится источником шума (лает, скулит), отель имеет право отказать гостю в предоставлении услуги по размещению животного. Если животное нанесло ущерб имуществу отеля, гость компенсирует его в соответствии с прейскурантом на порчу имущества.

4.9. В стоимость суточного проживания входит размещение не более двух гостей.

4.10. Размещение детей, не достигших трёхлетнего возраста, осуществляется бесплатно без предоставления дополнительных постельных принадлежностей и полотенец. По предварительной договорённости и при наличии возможности отель бесплатно предоставляет гостю детскую кроватку.

4.11. Размещение детей, достигших трёхлетнего возраста, допускается только по предварительному согласованию в специально оборудованных номерах при условии оплаты дополнительного места.

4.12. Заказ завтраков производится накануне до 18:00.

4.13. Обслуживание в баре прекращается в 22:00.

4.14. Напитки и закуски из мини-бара в стоимость проживания не входят и оплачиваются, согласно прейскуранту на услуги мини-бара.

4.15. Забытые вещи хранятся в течение одного месяца со дня выезда.

4.16. Генеральная уборка номера, смена белья, полотенец, а также раскладка гигиенических принадлежностей производится на четвёртый день (спустя три ночи) по желанию гостя. Отель «Акватория» поддерживает программу по защите окружающей среды. Гости используют табличку «Уберите номер» по необходимости. С просьбой заменить бельё и полотенца гости обращаются к дежурному администратору дополнительно.

4.17. Внеплановая генеральная уборка номера, смена белья и полотенец, а также раскладка гигиенических принадлежностей чаще, чем на четвёртый день, производится по желанию гостя на платной основе в соответствии с прейскурантом на дополнительные услуги.

5. Права гостя и посетителя отеля

Гость и посетитель отеля имеют право:

5.1. Пользоваться всеми услугами отеля, согласно настоящим правилам отеля.

5.2. Получать информацию по работе объектов отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счёта, производить промежуточный расчёт за предоставленные услуги.

5.3. Проводить в отель лиц, посещающих гостя отеля, с предоставлением документа, удостоверяющего их личность. Лица, посещающие гостя отеля, имеют право находиться в отеле до 23:00 часов.

5.4. Обращаться к дежурному администратору по вопросам качества оказанных услуг.

6. Обязанности гостя и посетителя отеля

Гость и посетитель отеля обязан:

6.1. В период нахождения в отеле соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах отдыха гостей и посетителей отеля от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений.

6.2. Уважать право других гостей и посетителей на отдых, не оскорблять персонал отеля.

6.3. Бережно относиться к имуществу отеля.

6.4. Нести всю ответственность за действия своих гостей и оплачивать все счета за оказанные им услуги, а также компенсировать материальный ущерб, причинённый их действиями, если таковой возник.

6.5. Использовать оснащение и инвентарь номера только по их функциональному
назначению.

6.6. Если использование оснащения и инвентаря гостем привело к невозможности
дальнейшей эксплуатации или утрате, гость обязан компенсировать ущерб. Оценка нанесённого ущерба производится на основании прейскуранта на порчу имущества. В этом случае составляется акт о порче/утрате имущества, который подписывается сотрудником отеля и гостем. В случае отказа гостя подписать акт о порче/утрате имущества в акте делается соответствующая отметка.

6.6. Соблюдать правила противопожарной безопасности.
6.7. В период с 23:00 часов до 08:00 часов соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям отеля.

6.8. Своевременно оплачивать счёт за оказанные услуги.

6.9. О любой задержке выезда своевременно информировать дежурного администратора. В случае максимальной загрузки номерного фонда отель имеет право отказать в позднем выезде или продлении проживания, а гость обязан покинуть номер к моменту наступления расчётного часа.

6.10. При выявлении (подозрении) у гостя инфекционного заболевания немедленно пройти лабораторное обследование или лечение, согласно Ф3 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 № 52. Отказ гостя предоставить документ, подтверждающий отсутствие опасности для окружающих, даёт основание отелю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.

6.11. В день выезда сообщить дежурному администратору о готовности освободить номер, сдать ключи и оплатить все оказанные услуги.

7. На территории отеля запрещено:

7.1. Курение кальянов, сигарет, в том числе электронных, в любых помещениях отеля, а также в непредусмотренных для курения местах. При нарушении этого правила гость обязан оплатить компенсацию в размере 1 000 рублей за ликвидацию запаха табачного дыма и дополнительную уборку номера.

7.2. Использование в номерах отеля свечей, плит, газовых горелок и других источников открытого огня, а также разведение костров в непредусмотренных для этого местах.

7.3. Хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ.

7.4. Использование банных полотенец не по назначению (брать с собой на пляж, вытирать ими шампуры, животных, обувь или иной способ).

7.5. Нахождение в кафе, холле или лестнице отеля в нижнем белье (или без него), купальных костюмах, с обнажённым торсом.

7.6. Выносить за пределы отеля полотенца, халаты и постельные принадлежности.

8. Права отеля

8.1. В случае нарушения правил отеля, правил общественного порядка и правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя отель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно. При необходимости отель имеет право вызвать службу охраны и сотрудников правоохранительных органов.

8.2. Отель оставляет за собой право изменять цены и условия акций в любое время без уведомления, за исключением случаев гарантированного бронирования.

8.3. Отель не несёт ответственности за здоровье гостя или посетителя отеля в случае употребления им напитков и продуктов, приобретённых вне территории отеля.

8.4. Отель не несёт ответственности за сохранность документов, денег, багажа и иных ценностей, оставленных гостем за пределами номера.

8.5. В случае производственной необходимости уполномоченные сотрудники отеля при согласовании с дежурными администратором вправе заходить в номера во время отсутствия гостя.

9. Обязанности отеля
Отель обязан:
9.1. Своевременно и в полном объёме предоставлять гостям и посетителям отеля оплаченные услуги.
9.2. Обеспечивать качество и безопасность предоставляемых услуг, а также их полное соответствие санитарным и другим нормам.

9.3. Обеспечивать конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.

9.4. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей отеля об устранении неудобств, неисправностях в номерах отеля, на объектах инфраструктуры отеля, других недостатков оказанной услуги.

9.5. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и
невозможности устранения возникшей проблемы предложить альтернативное
размещение при наличии свободных номеров.

9.6. В случае аварийных ситуаций на городских коммуникационных магистралях и других независимых от отеля форс-мажорных обстоятельств своевременно информировать гостей о возникших проблемах, а также прилагать все усилия для комфортного пребывания гостей в отеле.